¿Qué es la Poliscale?

La Poliscale es una escala de cinco dimensiones creada por Cristina Aced y Ferran Lalueza, que clasifica a las empresas según el nivel de comunicación dialógica que alcanzan en las redes sociales. Se publicó por primera vez en la revista académica «El Profesional de la Información», en noviembre de 2018.

Inspirándose en la cultura griega antigua, en esta escala las organizaciones se ubican en estas cinco dimensiones:

la Necrópolis (si no tienen presencia en redes sociales o su presencia no es significativa)
las Termas (si están usando las redes sociales sin un objetivo o estrategia clara)
la Taberna (si tienen presencia en las redes sociales e interactúan con sus audiencias, pero descuidan el contenido)
la Biblioteca (si usan las redes sociales y cuidan el contenido, pero se olvidan de interactuar con sus audiencias)
el Ágora (si están haciendo un uso óptimo de las redes sociales porque les preocupa generar contenidos de valor e interactuar con sus audiencias).

La posición en la escala depende del resultado obtenido en un cuestionario que evalúa el nivel de comunicación dialógica desarrollada por las empresas con sus públicos externos en blogs, Facebook y Twitter de forma integrada. La Poliscale clasifica a las empresas según el uso que hacen de los medios sociales para ayudarlas a evaluar dicho uso y aportarles propuestas de mejora.

Esta herramienta conceptual dialógica se ha creado en base al modelo de Kent y Taylor (1998). El cuestionario analiza 73 variables en tres dimensiones: Presencia, Contenido e Interactividad. Para la realización de la investigación se ha aplicado una triangulación metodológica: etnografía virtual, análisis crítico del discurso (CDA) y entrevistas a expertos.

El estudio analizó la actividad de las empresas del Ibex 35 y una muestra del Fortune 500 durante 6 meses. La principal conclusión es que las compañías del Ibex 35 y del Fortune 500 aún no están utilizando plenamente el potencial dialógico de las redes sociales. El porcentaje de empresas con un nivel bajo de comunicación dialógica excede el porcentaje de empresas con un nivel alto en ambos grupos, según estel estudio.

Esta investigación forma parte de la tesis doctoral de Cristina Aced titulada: “Los monólogos en la era conversacional: evaluando el nivel de comunicación dialógica que están alcanzando las grandes empresas en las redes sociales”, que obtuvo la calificación de Excelente Cum Laude.

What is Poliscale?

Poliscale is a five-point scale created by Cristina Aced and Ferran Lalueza that ranks companies according to the level of dialogic communication they reach of social media. It was first published in the academic journal «El Profesional de la Información», in November 2018.

Inspired by ancient Greek culture, in this scale organizations are placed in these five dimensions:

the Necropolis (if they have no presence on social media or their presence is not significant)
the Thermal baths (if they are using social media without a clear goal or strategy)
the Tavern (if they have a social media presence and interact with their audiences, but neglect content)
the Bibliotheca/Library (if they use social media and take care of content, but forget to interact with their audiences)
the Agora (if they are making an optimal use of social media because they are concerned about generating valuable content and interacting with their audiences).

The position on the scale depends on the result obtained in a questionnaire that assesses the level of dialogic communication developed by firms with their external audiences on blogs, Facebook and Twitter in an integrated way. Poliscale classifies companies according to the use they make of social media to help them evaluate their use and provide them proposals for improvement.

This dialogic conceptual tool has been created based on Kent & Taylor’s (1998) framework. The questionnaire analyzes 73 variables on three dimensions: Presence, Content and Interactivity. Inter-method triangulation has been applied to carry out the research: virtual ethnography, critical discourse analysis (CDA) and interviews with experts.

The study analyzed the activity of Ibex 35 companies and a sample of the Fortune 500 for 6 months. The main conclusion is that Ibex 35 and Fortune 500 companies are still not fully utilizing the dialogic potential of social media. The percentage of companies with a low level of dialogic communication exceeds the percentage of companies with a high level in both groups, according to this study.

This research is part of Cristina Aced’s doctoral thesis entitled: “Monologues in the conversational era: Assessing the level of dialogic communication that big firms are reaching on social media”, which obtained the grade of Excellent Cum Laude.